Соглашение об уровне обслуживания входит составной частью в раздел 6 «Оказание услуг и уровень обслуживания» Публичной оферты (/legal/terms-of-use).
Ключевые обязательства (из Оферты, редакция от 25 августа 2026 г.):
- Плановая доступность Сервиса: не менее 99,5% в течение календарного месяца.
- Регламентные технологические работы — в согласованное время с уведомлением не позднее чем за 24 часа.
- Резервное копирование — ежедневно; хранение — не менее 30 дней daily и 12 месяцев monthly.
- Реакция на инциденты класса «Critical» — 4 часа рабочего времени.
Полный текст условий, порядок компенсаций и определений — в Оферте.